Was er übernimmt
- Anrufe annehmen
- Standardfragen beantworten
- Rückrufgrund erfassen
- Terminwunsch aufnehmen
Telefon-Agent
Telefon-Agent
Nimmt Anrufe auf, fragt strukturiert nach und bereitet den nächsten Schritt vor.
Wo er arbeitet
- Telefon
- Kalender
- Kontaktliste
Was beim Menschen bleibt
- keine sensiblen Entscheidungen
- klare Eskalation an Menschen
- Zusammenfassung nach jedem Kontakt
FAQ
Häufige Fragen
Agenten werden konservativ eingerichtet: erst klare Regeln, dann Automatisierung.
Kann der Telefon-Agent direkt Entscheidungen treffen?
Nur innerhalb freigegebener Regeln. Kritische oder sensible Fälle werden an Menschen übergeben.
Kann der Agent in Kalender oder Kontaktlisten übergeben?
Ja. Zum Start wird mindestens eine einfache Übergabe definiert, zum Beispiel per E-Mail, Kalender oder Kontaktliste.
Erst prüfen, dann sinnvoll automatisieren.
Wir starten mit deiner Website und deinen Kontaktwegen. Danach sieht man, ob dieser Agent wirklich Arbeit spart.
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