Was der Agent tut
Er arbeitet mit deinem Betriebswissen, nicht mit Allgemeinwissen.
- Check-in-Fragen beantworten
- WLAN und Zugang erklären
- OTA-Chat zusammenführen
- Sonderfälle eskalieren
Gäste-Agent
Gäste-Kommunikations-Agent
Beantwortet Standardfragen mehrsprachig, erkennt Buchung und Einheit und übergibt Sonderfälle an Menschen.
Wo er arbeitet
Er sitzt an den Kanälen, die im Betrieb wirklich auftauchen.
- Telefon
- Airbnb
- Booking.com
- Expedia
- Portal-Chat
Eskalationslogik
Entscheidungen mit Risiko bleiben beim Menschen.
- Kulanz und Stornos gehen an Menschen
- unklare Fälle werden markiert
- jede Antwort bleibt nachvollziehbar
Ablauf
So läuft ein Standardfall.
Der Agent prüft Kontext, nutzt freigegebene Regeln und hält die Übergabe nachvollziehbar. Unsichere Fälle werden markiert, bevor ein Mensch übernimmt.
01
Anfrage kommt über einen Kanal rein.
02
Upgrai verknüpft Buchung, Einheit, Regel und bisherigen Verlauf.
03
Der Agent antwortet, erstellt eine Aufgabe oder eskaliert an das Team.
FAQ
Häufige Fragen
Agenten arbeiten mit Regeln, Kontext und menschlicher Eskalation.
Antwortet der Agent ohne Kontrolle?
Nein. Standardfragen laufen nach Regeln. Sonderfälle, Kulanz und unsichere Situationen werden an Menschen eskaliert.
Gäste-Kommunikations-Agent im PMS-Kontext ansehen.
In der Demo zeigen wir, welche Standardfälle laufen und wo dein Team eingebunden bleibt.
Demo vereinbaren