Was der Agent tut
Er arbeitet mit deinem Betriebswissen, nicht mit Allgemeinwissen.
- Anrufe annehmen
- Buchungskontext prüfen
- Standardfragen beantworten
- Rückruf oder Ticket auslösen
Voice-Agent
Telefon-Voice-Agent
Nimmt Anrufe in Echtzeit an, beantwortet Standardfragen und erstellt eine klare Übergabe.
Wo er arbeitet
Er sitzt an den Kanälen, die im Betrieb wirklich auftauchen.
- Telefon
- Unified Inbox
- Tickets
Eskalationslogik
Entscheidungen mit Risiko bleiben beim Menschen.
- keine verbindlichen Sonderentscheidungen
- sensible Gespräche an Menschen
- Zusammenfassung nach jedem Anruf
Ablauf
So läuft ein Standardfall.
Der Agent prüft Kontext, nutzt freigegebene Regeln und hält die Übergabe nachvollziehbar. Unsichere Fälle werden markiert, bevor ein Mensch übernimmt.
01
Anfrage kommt über einen Kanal rein.
02
Upgrai verknüpft Buchung, Einheit, Regel und bisherigen Verlauf.
03
Der Agent antwortet, erstellt eine Aufgabe oder eskaliert an das Team.
FAQ
Häufige Fragen
Agenten arbeiten mit Regeln, Kontext und menschlicher Eskalation.
Bucht oder entscheidet der Voice-Agent selbst?
Er beantwortet Standardfragen und bereitet Übergaben vor. Entscheidungen mit Risiko gehen an Menschen.
Telefon-Voice-Agent im PMS-Kontext ansehen.
In der Demo zeigen wir, welche Standardfälle laufen und wo dein Team eingebunden bleibt.
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